Bij KattenPlezier Winkel streven we ernaar dat u en uw kat volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We versturen onze kwaliteitsproducten voor katten wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden).

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneformaliteiten.

Retourbeleid

We accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking met alle labels/tags
  • Gebruikte kattenmanden, kussens of hangmatten kunnen niet worden geretourneerd
  • Houten producten (zoals katteniglo’s of tipi’s) moeten onbeschadigd zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Kattenvoer (zowel droog als nat)
  • Klontvormende kattenbakvulling

Uitzondering: Deze producten kunnen wel worden geretourneerd als ze beschadigd of defect zijn aangekomen.

Retourproces:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket naar:
    KattenPlezier Winkel
    Retourafdeling
    1574 Groenestraat
    Nijmegen, NL 6531JD

Retoursjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek bestelling #[bestelnummer]

Beste KattenPlezier Winkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren:

Productnaam: [productnaam]
Bestelnummer: [bestelnummer]
Reden retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, andere reden]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u binnen 5-10 werkdagen uw terugbetaling:

  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  4. Bij prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt (bijv. kapotte kattenmand of beschadigd houten meubel):

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Stuur foto’s van het defect voor snelle afhandeling
  3. Wij sturen u zo mogelijk direct een vervangend product

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team helpt u graag via [email protected].