Bij KattenPlezier Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kattenproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: Kattenvoer (zowel droog als nat) en klontvormende kattenbakvulling kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Gebruikte kattenmanden, kussens of hangmatten kunnen niet worden geretourneerd
  • Houten producten (zoals katteniglo’s of tipi’s) moeten onbeschadigd zijn

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket naar ons adres:
    KattenPlezier Winkel
    Retourafdeling
    1574 Groenestraat
    Nijmegen, NL 6531JD
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek bestelling #[bestelnummer] Beste KattenPlezier Winkel, Ik wil graag onderstaand product retourneren: Productnaam: [productnaam] Bestelnummer: [bestelnummer] Reden retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, andere reden] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

  • Na goedkeuring van uw retour ontvangt u binnen 5-10 werkdagen uw terugbetaling
  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  4. Bij prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt (bijv. kapotte kattenmand of beschadigd houten meubel):

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van het defect voor snelle afhandeling
  • Wij sturen u zo mogelijk direct een vervangend product

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team helpt u graag via [email protected].